Homestay Huế

Chính sách hoàn tiền

Minh bạch về tài chính, an tâm đặt phòng tại Cố đô.

Tại HomestayHue.com.vn, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch của bạn có thể thay đổi vì những lý do khách quan. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo sự công bằng giữa quyền lợi của khách hàng và kế hoạch vận hành của các chủ homestay.

1. Các mốc thời gian và Tỷ lệ hoàn tiền

Số tiền hoàn lại sẽ được tính dựa trên thời điểm bạn gửi yêu cầu hủy phòng so với ngày nhận phòng (Check-in) dự kiến:

  • Hủy trước 07 ngày: Hoàn trả 100% số tiền đã đặt cọc (Quý khách chỉ chịu phí giao dịch ngân hàng nếu có).
  • Hủy từ 03 đến 07 ngày: Hoàn trả 50% số tiền đã đặt cọc.
  • Hủy dưới 03 ngày: Không áp dụng hoàn tiền đặt cọc. Đây là khoản chi phí nhằm bù đắp thiệt hại cho chủ nhà khi phòng đã được giữ và khó có thể tìm khách thay thế trong thời gian ngắn.

2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hủy phòng và hoàn tiền, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Gửi yêu cầu: Liên hệ qua Hotline hoặc gửi yêu cầu vào Email support@homestayhue.com.vn kèm theo Mã đơn hàng (Booking ID).
  2. Xác nhận: Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra điều kiện hủy phòng và xác nhận số tiền được hoàn lại trong vòng 24 giờ.
  3. Nhận tiền: Tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của Quý khách trong vòng 03 - 05 ngày làm việc tùy theo quy trình của ngân hàng.

3. Trường hợp miễn trừ (Hoàn tiền 100%)

HomestayHue sẽ hỗ trợ hoàn trả 100% tiền cọc hoặc hỗ trợ đổi ngày lưu trú miễn phí trong các trường hợp bất khả kháng sau:

  • Thiên tai, dịch bệnh: Có văn bản hoặc lệnh cấm di chuyển từ cơ quan chức năng tại địa phương (Huế hoặc nơi khách khởi hành).
  • Sự cố từ phía chỗ nghỉ: Homestay bị hư hỏng điện nước, sự cố hạ tầng hoặc chủ nhà không thể cung cấp phòng đúng như mô tả ban đầu.
  • Vấn đề y tế đột xuất: Khách hàng có giấy xác nhận từ bệnh viện về tình trạng sức khỏe không thể thực hiện chuyến đi.

4. Lưu ý quan trọng

  • Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) khi chuyển tiền hoàn sẽ do khách hàng chi trả.
  • Chúng tôi khuyến khích Quý khách liên hệ sớm nhất có thể khi có ý định thay đổi lịch trình để chúng tôi có thể hỗ trợ tối đa việc đàm phán với chủ nhà.
  • Mọi khiếu nại về việc hoàn tiền sau khi đã quá thời hạn lưu trú sẽ không được giải quyết.

HomestayHue - Đồng hành cùng bạn trong mọi chuyến đi. Nếu cần hỗ trợ gấp về vấn đề hủy phòng, vui lòng gọi trực tiếp Hotline của chúng tôi.

  • Email: homestayhue2026@gmail.com
  • Hotline: 0826 606 808
  • Địa chỉ: CM1-25 Camelia , Ecogarden, Lê Đức Anh - Vỹ Dạ - TP Huế