Giải đáp thắc mắc

Chào bạn! Để giúp bạn có chuyến khám phá Huế thuận tiện nhất, HomestayHue đã tổng hợp các thắc mắc phổ biến từ khách hàng. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua Hotline nhé!

I. VỀ ĐẶT PHÒNG & THANH TOÁN

1. Làm sao để tôi biết mình đã đặt phòng thành công?

Sau khi hoàn tất đặt phòng và chuyển khoản đặt cọc thành công, hệ thống sẽ gửi một Email xác nhận kèm Mã đơn hàng (Booking ID). Trong vòng 30 phút, nhân viên hỗ trợ hoặc chủ nhà sẽ gọi điện/nhắn tin Zalo để xác nhận lại lịch trình với bạn.

2. Tôi có thể thanh toán bằng những hình thức nào?

Chúng mình hỗ trợ đa dạng hình thức: Chuyển khoản ngân hàng, ví MoMo, VNPay. Bạn sẽ đặt cọc trước 50%, phần còn lại sẽ thanh toán trực tiếp tại Homestay khi nhận phòng.

3. Giá trên website đã bao gồm thuế và phí chưa?

Giá hiển thị là giá cuối cùng của phòng. Tuy nhiên, giá này chưa bao gồm các dịch vụ phát sinh tại chỗ như: giặt ủi, thuê xe, đặt mâm cơm gia đình hoặc các khoản phụ thu thêm người (nếu có).

II. QUY ĐỊNH NHẬN & TRẢ PHÒNG

4. Giờ nhận phòng (Check-in) và trả phòng (Check-out) là khi nào?

• Nhận phòng: Sau 14:00.
• Trả phòng: Trước 12:00 trưa hàng ngày.

5. Tôi có thể nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn không?

Việc này tùy thuộc vào tình trạng phòng trống của Homestay vào ngày đó:

• Nếu có phòng trống, chủ nhà sẽ hỗ trợ bạn.
• Phí phụ thu nhận sớm/trả muộn dao động từ 30% - 100% giá phòng tùy vào khung giờ bạn yêu cầu. Bạn nên báo trước với chúng mình ít nhất 1 ngày nhé.

III. CHÍNH SÁCH PHỤ THU & TRẺ EM

6. Nếu đoàn của mình đi quá số người quy định thì sao?

Mỗi phòng đều có số lượng khách tiêu chuẩn. Nếu thêm người, homestay sẽ phụ thu từ 150.000đ - 250.000đ/người (để chuẩn bị thêm nệm phụ, khăn tắm và điện nước). Số lượng khách tối đa không được vượt quá quy định của từng phòng để đảm bảo an toàn.

7. Trẻ em có bị tính phí không?

• Trẻ dưới 6 tuổi: Miễn phí (ngủ chung với bố mẹ).
• Trẻ từ 6 - 11 tuổi: Phụ thu theo chính sách trẻ em của từng nhà.
• Trẻ từ 12 tuổi trở lên: Tính như người lớn.

IV. TRẢI NGHIỆM LƯU TRÚ TẠI HUẾ

8. Homestay có hỗ trợ thuê xe máy hay đặt tour không?

Có bạn nhé! Hầu hết các đơn vị trên HomestayHue đều có dịch vụ cho thuê xe máy giao tận nơi (giá từ 120k - 150k/xe). Ngoài ra, chúng mình cũng hỗ trợ đặt vé ca Huế trên sông Hương, tour lăng tẩm hoặc thuê áo dài.

9. Giờ giấc đi lại tại Homestay có tự do không?

Đa số các Homestay sẽ gửi chìa khóa cổng cho bạn để bạn thoải mái tham quan Huế về đêm. Tuy nhiên, bạn vui lòng giữ yên lặng sau 22:00 để tránh ảnh hưởng đến hàng xóm xung quanh nhé.

10. Tôi có được nấu nướng tại Homestay không?

Nhiều homestay nhà vườn tại Huế có bếp chung rất rộng. Bạn có thể mượn bếp để nấu ăn, nhưng vui lòng dọn dẹp sạch sẽ sau khi sử dụng và báo trước với chủ nhà để được chuẩn bị dụng cụ.

V. THAY ĐỔI & HỦY LỊCH TRÌNH

11. Tôi muốn hủy phòng thì có được hoàn tiền cọc không?

Chính sách hoàn tiền phụ thuộc vào thời điểm bạn báo hủy:

• Trước 7 ngày: Hoàn 100%.
• Từ 3-7 ngày: Hoàn 50%.
• Dưới 3 ngày: Không hoàn cọc. (Vui lòng xem chi tiết tại trang Chính sách hoàn tiền).

12. Làm sao để tôi khiếu nại nếu phòng không giống như ảnh?

Trong vòng 2 giờ sau khi nhận phòng, nếu thấy có vấn đề không đúng mô tả, bạn hãy gọi ngay Hotline: [0826606808]. Chúng mình sẽ can thiệp để đổi phòng hoặc hoàn tiền cho bạn ngay lập tức.